Polityka wysyłki
1. Realizacja zamówień
1.1.
Sklep działa w modelu dropshippingowym, co oznacza, że produkty wysyłane są bezpośrednio od zewnętrznych dostawców — głównie spoza Unii Europejskiej — do Klienta.
1.2.
Zamówienie zostaje przekazane dostawcy w ciągu maksymalnie 1–10 dni roboczych od zaksięgowania płatności.
Zamówienia nieopłacone w ciągu 3 dni roboczych mogą zostać anulowane.
1.3.
Całkowity czas dostawy wynosi zwykle 10–15 dni roboczych, zależnie od lokalizacji Klienta, przewoźnika, okresów świątecznych lub obciążenia systemu logistycznego.
1.4.
W szczególnych przypadkach czas dostawy może wydłużyć się do 30 dni roboczych.
Klient zostanie o tym poinformowany, jeśli opóźnienie przekroczy standardowy oczekiwany czas.
1.5.
Zmiana adresu dostawy jest możliwa tylko przed przekazaniem zamówienia dostawcy.
W takich przypadkach należy wysłać wiadomość na adres: otula.pomoc@gmail.com
2. Koszty wysyłki i opłaty celne
2.1.
Koszty dostawy wyświetlane są podczas składania zamówienia.
2.2.
W przypadku wysyłki spoza UE mogą wystąpić dodatkowe opłaty celne, podatki (np. VAT) lub opłaty importowe.
Opłaty te ponosi Klient, chyba że Sklep postanowi inaczej.
2.3.
Jeśli zamówienie składa się z produktów wysyłanych z różnych magazynów, przesyłki mogą zostać nadane osobno — koszty wysyłki pozostają bez zmian, chyba że Sklep wyraźnie ustali inaczej.
3. Informacje o wysyłce
3.1.
Po przekazaniu zamówienia dostawcy Klient otrzyma e-mail z potwierdzeniem wysyłki i numerem śledzenia (jeśli jest dostępny).
3.2.
Sklep stara się przekazywać przewidywany czas dostawy na podstawie informacji od dostawcy, jednak mogą wystąpić różnice wynikające z obsługi logistycznej przewoźnika.
3.3.
Klient jest zobowiązany sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze i zgłosić ewentualne uszkodzenia w ciągu 48 godzin na adres: otula.pomoc@gmail.com, a także — jeśli to możliwe — przewoźnikowi.
4. Odpowiedzialność za dostawę
4.1.
Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania przewoźników, kontroli celnych, klęsk żywiołowych lub innych czynników niezależnych od Sklepu.
4.2.
W przypadku zagubienia przesyłki Sklep w porozumieniu z dostawcą podejmie procedurę wyjaśniającą.
Czas rozpatrzenia zgłoszenia może zależeć od czasu reakcji dostawcy.
4.3.
Jeśli przesyłka zostanie zwrócona do nadawcy z powodu błędnego adresu lub nieodebrania jej przez Klienta, ponowne nadanie może wiązać się z dodatkowymi kosztami.
5. Produkty specjalne i materiały niebezpieczne
5.1.
Niektóre produkty mogą wymagać spełnienia wymogów bezpieczeństwa podczas transportu, zgodnie z odpowiednimi przepisami logistycznymi i Rozporządzeniem GSPR.
5.2.
W przypadku wykrycia zagrożenia lub materiałów niebezpiecznych w transporcie przesyłka może zostać zatrzymana lub zwrócona.
Klient zostanie o tym poinformowany mailowo.
5.3.
W takich sytuacjach prosimy o kontakt pod adresem: otula.pomoc@gmail.com
6. Obsługa klienta
6.1.
W sprawach dotyczących wysyłki, numerów śledzenia, opóźnień lub problemów z dostawą, prosimy o kontakt:
otula.pomoc@gmail.com
6.2.
Sklep odpowiada na wiadomości w ciągu 48 godzin roboczych.
Jeśli czas ten ulegnie wydłużeniu, Klient zostanie o tym poinformowany.